树立服务至上、病人第一的思想，坚持以病人为中心，真正做到“诊治一个病人、 奉献一份爱心、结交一个朋友”。围绕“患者至上，一切以病人为中心”的宗旨，想病人所想，不断推出便民利民为民的措施，千方百计把方便让给病人，把实惠送给病人。我院结合科室特点，今年推出四项便民利民措施：

 一、措施 

1.不便的无助病人，礼仪服务队实行全程导诊。

2.每日在门诊大厅设值班岗，接待咨询、投诉。

3.门诊前厅液晶屏上设时间显示，方便病人看时间。

4.门诊为行动不便的病人提供轮椅及担架车。

5.门诊免费提供开水及一次性口杯，方便病人饮用。

6.门诊导诊台提供老花镜，方便老年患者使用。

7.门诊免费为患者测血压，称体重。

8.急诊节假日不休息，24小时应诊。

9.医院为特殊疑难病人，可请著名专家来院会诊或手术。

10.门诊各楼层设候诊椅，方便病人休息候诊。

11.门诊部设就诊咨询电话：0434-6975034 

12.出入院病人可随时联系救护车，联系电话：120

13.各楼层均设科室分布图及路标、指示牌。

14.各楼层设健康教育宣传牌板。

15.实行首诊负责制，在医院第一个接诊病人的医护人员要为患者负责到底。

16.残疾人就诊由导诊人员负责，优先挂号就诊。

17.急诊病人可先就诊检查处置，后办理挂号、住院手续。

18.取消预约钡餐透视，患者可随来随做。

19.化验检查报告单有正常参数值。

二、文明 

1.说文明话，办文明事，做文明人。

2.对患者和家属使用礼貌性语言，表示尊敬和谦虚 

3.对患者使用解释性语言，对病人及家属提出的各种问题耐心解答，阐释。

4.对患者使用安慰性语言，理解病人心情、痛苦，给病人以体贴、安慰，增强战胜疾病的信心。

5.对患者使用保护性语言，尊重病人知情权，保护病人隐私，减少对病人的不良刺激。

6.院内所有服务岗位员工，必须使用文明用语，杜绝不文明用语。

7.实行服务缺陷道歉制。

8.门诊所有窗口岗位实行挂牌服务。

9.在医院楼道内礼让患者。

10.实行首问负责制，凡有人询问我院职工，都必须热情回答，并送上一程，不允许说不知道。

11.实行首接负责制，规定患者去的第一个部门要接待并解答清楚患者提出的问题，本部门解决不了的问题，要将患者送到有关部门负责到底。

12.讲文明，不在班前、班中喝酒闹事，不在班前吃葱蒜及有刺激气味的食物，不在班中吃零食，工作环境无吸烟。

13.讲文明，上岗不化浓妆，染指甲，不戴戒指、耳环。

14.讲文明，工作、开会期间将手机关闭或放置震动状态。不在班中会客、办私事。

15.对医院新接纳的新毕业生、进修生及新上岗人员进行岗前教育，以便更好服务于病人。

16.对病人住院期间提出的各种医疗咨询，有问必答。

17.对门诊及出院病人根据病情开具预防或保健健康处方。

三、公开 

1.医疗服务过程中谢绝“红包、吃请”等十项服务承诺公开。

2.医院实行医师认证制度，医务人员佩戴胸卡上岗。并主动向病人介绍自己的姓名、职称。

3.在医疗活动中严禁开单费、促销费、处方费提成不正之风，自觉接受社会公众监督。

4.利用门诊电子屏，对主要医疗检查处置服务收费和中西药价格公开，实行收费及药品价格公开。

5.实行双处方和住院费用一日清单制度，变事后监督为事前事中监督。

6.病人拒绝某种检查、用药，应请病人签字，尊重病人的同意权。

7.大型医疗设备检查收费价格公开，检查前先征求病人意见。

8.门诊、住院处设意见箱；各病房设意见簿；定期召开患者座谈会；定期社会各界对医院监督评价。

9.门诊大厅设有医院服务电话，设立医患沟通办公室，公开服务电话。

10.对住院、出院、门诊患者满意度进行调查。

四、实惠 

1.为病人开处方前，至少介绍两种以上相同功效不同价位的药品，以供病人选择。

2.定期为组织进行优惠或免费健康体检、疾病普查。

3.积极参加抢险救灾及医疗扶贫下乡活动。

4.纪念性节日义诊，不定期为孤寡老人、残疾人体检，减免大型医疗设备检查及医药费。