加强运营管理 提升服务质量 ——四平市中医医院开展优质服务培训会

为了强化临床医务人员服务意识，提高医院服务质量，深化整顿作风，扎实推进运营管理及临床服务工作落实做细，四平市中医医院于10月28日至29日由院运营管理办公室负责牵头，召开了第一期优质服务培训会。党委书记、院长邹建峰主持培训会，院领导班子成员、全院临床医护岗位及窗口服务岗位人员参加培训。

邹建峰院长在开幕词中指出，医疗机构的核心价值输出是医疗服务，优质规范的医疗服务是医院获得信任、赢得口碑、塑造品牌的基石。尽管近段时期我院各项指标在全院干部职工的共同努力下取得了巨大提升，但大家要清醒的认识到医院的服务工作依然存在着很多不足。因此，全院干部职工要以此次培训为契机，强化自身素质，提升服务意识，改变个别环节存在的“门难进、脸难看、话难听、事难办”的工作作风，大家要不喊空话、统一思想，将服务工作从口号变成行动、从制度变成共识，用实际行动回馈每一位来院患者的信任。

本次培训邀请了我市医疗行业知名运营管理专家授课，培训内容涵盖医疗服务内涵建设、岗位职能及职责、医患沟通技巧、规范化服务流程等内容。过程中老师不仅就规范化服务的理论知识进行了详细讲解，还安排了大量的现场模拟演示环节，让与会人员现场将掌握的知识进行实践，极大地提高了培训的效率和效果。

据悉，此次培训是医院完善内涵建设系列举措中的一项，下一步，医院将将继续深化作风整顿，加强运营管理，提升服务质量，塑造医院品牌。以完善运营和改善服务为切入点，在医德医风建设、服务流程再造、制度机制完善等方面协同推进，努力为广大人民群众的健康事业做出新贡献。

（文/王新平）